专业售后维护服务

故障呼叫响应支持:

流程如下图：

电话呼叫支持:

　　电话支持服务没有次数限制，只要您对系统存在问题，请即刻拨打我们的服务热线，对于我们的工作人员，客户电话将享有最高的优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果，专业的技术工程师和完善的电话处理能保证快速有效的支持。

远程接入支持:

　　在征得用户允许的前提下，我们的工程师将通过VPN或安全调制解调器进行远程拨入分析，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除，远程拨入分析将大大提高诊断、解决速度，提高工作效率及客户满意度，节省维护费用。

现场故障分析和抢修:

　　当通过远程支持不能解决问题、诊断有硬件故障，要求现场服务时，经过厂商认证的现场工程师会立即赶赴故障现场进行紧急现场支持，在需要现场技术支持，我公司将调配人力资源，全力支持用户工作。

系统定期巡检和健康检查:

　　按照约定的周期（月/季），由专业技术人员到客户现场，对系统进行检查、诊断、维护，在定期检查服务后向用户提供书面健康检查报告及改进措施。健康检查服务是我们提供的一项针对设备的非常有效的事故预防服务，它是主动服务的一种。通过健康检查服务可以尽早发现系统的问题或潜在问题，保证系统健康运行。

专人值守服务:

　　根据客户需求，提供用户现场的专人值守服务，如5x8、7x8、7x24。

软硬件维保:

　　提供设备故障维修（非芯片故障）服务，提供相关软件的厂商级专家售后服务。

备机服务:

　　为确保用户业务尽可能不间断，可提供与原设备的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备的备机，并提供快速恢复服务。

专业培训:

　　按需提供各类产品的专业技术培训。